FAGBLOGG
15. NOVEMBER 2024 • 7 MIN LESING
Vi arbeider med mennesker – en ressurs som er helt avgjørende for resultatet
Sammenhengen mellom fornøyde kunder og medarbeidere som trives, er ingen tilfeldighet. Hos Plexx vet vi at når de ansatte har det godt, blir det også enklere å gi kundene våre gode opplevelser.
Arild S. Johnsen
CEO Plexx
Vi ønsker å bygge langvarige relasjoner basert på tillit og samarbeid, der både vi og kundene våre lykkes sammen. I denne artikkelen ser vi nærmere på hvorfor fornøyde kunder og ansatte som trives er så viktig for Plexx, og hvordan vi bygger en kultur som gir suksess for alle.
Medarbeidernes trivsel er grunnlaget for god kundeservice
Hos Plexx jobber vi for å skape et miljø der folk er engasjerte, motiverte og villige til å gjøre det lille ekstra for kundene våre. Engasjement handler ikke bare om lønn og fordeler, men også om å være stolt av jobben, føle seg verdsatt, og se hvordan man bidrar til bedriftens mål og verdier.
Erfaringen vår viser at medarbeidere som er fornøyde ikke bare er mer produktive, men også mer lojale. Det betyr at kundene ofte møter de samme folkene når de tar kontakt med oss – noe som bygger tillit og gir kontinuitet. Stabilitet i arbeidsstokken gir kundene trygghet, og kan være avgjørende for å skape lojale kunder.
RESULTATET BLIR BEDRE NÅR ANSATTE FØLER STOLTHET OG EIERSKAP OVER PRODUKTET
En god bedriftskultur gir konkurransefordeler
En bedriftskultur som setter trivsel i fokus, er et stort konkurransefortrinn for Plexx. I dagens marked er det ikke alltid pris eller produkt som gjør at kundene velger en bedrift, men hvordan de blir behandlet. Opplevelsen kundene får – spesielt når det gjelder hvordan de blir møtt av de ansatte — kan gjøre hele forskjellen.
Hos Plexx prioriterer vi åpen kommunikasjon, tillit og omsorg. Dette skaper et arbeidsmiljø der man er motivert til å gjøre sitt beste. Når våre kollegaer er fornøyde, smitter det over på kundene — det er vår erfaring. For å bygge en god bedriftskultur investerer vi i opplæring, utviklingsmuligheter, aktiviteter og fleksibilitet på arbeidsplassen.
«Når våre medarbeidere har det bra, gjør vi en bedre jobb for kundene våre.»
Kundeservice starter med hvordan vi behandler våre ansatte
Kundeservice og hvordan medarbeiderne har det på jobb, henger tett sammen hos Plexx. En som føler seg hørt og verdsatt, vil mest sannsynlig gi denne opplevelsen videre til kundene – det er vår filosofi.
Hvis noen føler seg oversett eller ikke anerkjent, vil de ofte ha mindre energi og motivasjon til å møte kundenes behov. Derfor sørger vi for en god medarbeideropplevelse gjennom tydelig kommunikasjon, muligheter for deltakelse og regelmessige tilbakemeldinger.
RASK PROTOTYPING MED 3D-PRINTING
Verdien av engasjerte ansatte
Engasjerte medarbeidere er ryggraden i Plexx. Engasjement handler ikke bare om å være fornøyd med jobben, men om å være stolt av arbeidet sitt, å føle seg knyttet til bedriftens mål og verdier, og å ville bidra til å skape verdi for kunden.
Når våre ansatte føler tilknytning til jobben sin, er de mer villige til å legge ned ekstra innsats for at kundene skal få en god opplevelse. Dette engasjementet kan merkes av kundene – enten det dreier seg om å ønske velkommen med et smil, eller vise ekte interesse for kundens utfordringer og finne løsninger.
Slik bygger vi trivsel i hverdagen
01
Tilstedeværende ledelse
Ledelsen i Plexx er tilgjengelig for alle, gir regelmessige tilbakemeldinger og skaper et åpent miljø der innspill blir tatt på alvor.
02
Felles visjon og mål
Når man ser hvordan egen innsats bidrar til helheten, føler man seg mer involvert og verdsatt — og det skaper et arbeidsmiljø der man trives.
03
Opplæring og utvikling
Tilgang til opplæring, nye oppgaver og reelt ansvar gir motivasjon og engasjement – som direkte påvirker hvordan vi møter kundene.
04
Fleksibilitet og balanse
Hjemmekontor, fleksible arbeidstider og rom for livet rundt jobben gir overskudd til å yte god service
Fornøyde kunder gir fornøyde ansatte
Sirkelen mellom fornøyde kunder og fornøyde ansatte går begge veier. Når du trives, gir du bedre service – og når kundene er fornøyde, påvirker dette også trivselen på jobb. Når du får positiv tilbakemelding fra kundene, føler du at innsatsen blir verdsatt.
Hos Plexx deler vi tilbakemeldinger fra kundene åpent med de ansatte, både ris og ros. Det skaper både tilhørighet og ansvar. Når du opplever at du bidrar til fornøyde kunder, blir du mer knyttet til jobben.
Det er ofte de små tingene som gir størst effekt. Å gi alle mulighet til å komme med forbedringsforslag, anerkjennelse for en godt utført oppgave, eller litt ekstra fleksibilitet – slike enkle tiltak skaper motivasjon og eierskap til jobben.
Trivsel og fornøyde kunder går hånd i hånd
Hos Plexx forstår vi sammenhengen mellom fornøyde ansatte og fornøyde kunder. Når de ansatte trives og føler seg verdsatt, vil de naturlig gi bedre service, og kundene vil føle seg ivaretatt. Det skaper en positiv spiral som gagner både medarbeidere, kunder og bedriften som helhet.
For å lykkes med dette satser vi på trivsel gjennom en åpen bedriftskultur, fokus på utviklingsmuligheter, og balanse mellom jobb og fritid. Ved å investere i medarbeidernes trivsel, investerer Plexx samtidig i fornøyde kunder og langsiktig suksess.
Ofte stilte spørsmål
Trivsel og kundeservice henger uløselig sammen. Engasjerte medarbeidere er mer produktive, mer lojale og mer villige til å strekke seg for kundene. Når de samme folkene står i kontakten over tid, bygges det tillit, kontinuitet og forutsigbarhet — alt sammen ting som kundene merker, og som gjør at de velger oss igjen.
Vi prioriterer åpen kommunikasjon, tillit og omsorg i hverdagen. I praksis betyr det tilgjengelig ledelse, regelmessige tilbakemeldinger, et arbeidsmiljø der innspill blir hørt, og investering i opplæring, utviklingsmuligheter, sosiale aktiviteter og fleksibilitet på arbeidsplassen.
Ledelsen har en avgjørende rolle. De skal være tilgjengelige, gi tilbakemeldinger og legge til rette for at hver enkelt kan vokse og utvikle seg. Like viktig er det at de gjør bedriftens visjon og mål tydelige, slik at hver enkelt ser hvordan deres innsats bidrar til helheten — det skaper involvering og eierskap.
Utvikling handler ikke bare om kurs, men også om å bli utfordret med nye oppgaver, delta i prosjekter og få ansvar som betyr noe. Vi investerer aktivt i opplæring og kompetanseheving, slik at medarbeiderne er best mulig rustet til å møte kundenes behov — og samtidig opplever personlig vekst.
Fleksibilitet kan være alt fra hjemmekontor og fleksible arbeidstider, til mulighet for å ta fri ved behov når livssituasjonen krever det. Når ansatte har mulighet til å tilpasse arbeidshverdagen til livet rundt, har de mer overskudd — og det merkes både på trivselen og i møtet med kundene.
Vi deler tilbakemeldinger fra kundene åpent med de ansatte — både ris og ros. Det gir hver enkelt et tydelig bilde av hvordan deres arbeid oppleves av kundene, og bygger både tilhørighet og ansvar. Sammen med jevnlige medarbeidersamtaler og åpne kanaler for innspill, gir det oss et godt grunnlag for å justere kurs der det trengs.
Tekniske spesifikasjoner og pris kan matches av mange. Det som ofte avgjør et langvarig leverandørforhold, er hvordan samarbeidet faktisk oppleves — om man blir møtt med kompetanse, fleksibilitet og oppfølging. En sterk bedriftskultur gir stabile team, lav turnover og medarbeidere som faktisk bryr seg — og det er en betydelig kvalitet for kunden.
Det er ofte de små tingene som gir størst effekt — å gi alle mulighet til å komme med forbedringsforslag, anerkjenne en godt utført oppgave, eller tilby litt ekstra fleksibilitet når det trengs. Når den enkelte får påvirke sin egen arbeidshverdag, skaper det motivasjon og eierskap som forplanter seg ut til kundene.
Ønsker du en leverandør som tar vare på både folk og produkter?
Vi hjelper deg gjennom hele prosessen — fra design til ferdig produkt. Ta kontakt for å se hvordan vi kan hjelpe deg med din produksjon.